申请退货或换货时，请确认符合以下条件：
- 商品未开封且保持原包装完整，并包含所有配件
- 商品未经使用，且无任何损坏或刮痕
- 所有标签与吊牌完整保留，未被移除或更改
- 如有随附赠品，需一并退回
- 商品相关配件（如配件、说明书、发票等）需完整随商品退回
如需申请退货或换货，请于退换货期限内透过电话、电子邮件或线上客服联系客服团队。
联系时，请提供以下资讯：
- 订单编号
- 商品名称与数量
- 退货或换货原因
- 商品照片（如适用）
客服团队将审核您的申请，并提供后续处理流程与指引。
在您联系客服团队后，我们将于 1-3 个工作天内审核您的申请。
申请核准后，我们将透过电子邮件或电话与您联系，并提供退货相关指示。
请注意：
- 未符合退换货政策之申请，可能不予核准
- 如因个人因素（非商品品质问题）申请退货，退货运费需由顾客自行承担
当您的退货申请经核准后，请依客服团队提供之指示将商品寄回。
请确认以下事项：
- 商品需以原包装完整退回
- 所有配件（如配件、说明书、发票等）需一并退回
- 如有随附赠品，需随商品一同退回
如有缺件情况，可能将影响退款金额（包含部分退款）。
请注意：
- 若商品未于核准后 7 个工作天内寄回，该退货申请将自动取消。
当我们收到并完成退回商品的检查后，德成行将于 3 个工作天内为您办理退款或换货。
退款将依您原购买时使用的付款方式退回，实际入帐时间约需 7-10 个工作天，视银行或支付机构处理时间而定。
- 不符合退换货政策之申请，相关运费需由顾客自行承担。
- 退货前请务必先取得客服团队核准，未经核准之退货可能不予受理。
- 对于因未经核准退货所导致之包裹遗失，德成行概不负责。
- 因顾客提供之收货地址错误或不完整所造成之误送或遗失，德成行概不负责。
| 退货类型 | 说明 | 运费承担 |
|---|---|---|
| 品质问题 | 经确认之商品瑕疵（可能需提供相关证明） | 由德成行承担 |
| 损坏／缺件 | 运送过程中造成损坏、渗漏或缺件（需提供照片） | 由德成行承担 |
| 未开封商品 | 因个人因素申请退货，并经客服核准（需提供照片） | 由顾客承担 |
以下情况（非顾客因素）可申请退货：
- 运送过程中造成损坏或渗漏
- 商品品质问题
- 商品寄错或缺件
- 商品与网站描述存在明显差异
- 退货仅适用于订单中符合条件之商品，除非整笔订单皆符合退货条件，否则不适用整单退货。
- 若订单使用优惠券、点数或其他促销活动，退款金额将依实际付款金额按比例计算。
- 如为整笔订单退货，已使用之优惠券或点数可能会退回至您的帐户。
- 部分促销折扣可能不适用退款。
以下情况恕不接受退货：
- 商品页面标示为「不可退货」之商品（如非商品瑕疵情况）
- 非德成行贩售之商品
- 因自行改装、误用或不当使用所造成之损坏
- 因拍摄光线、显示设备或色差所产生之轻微差异（不视为商品瑕疵）
